读者询问：今（jīn）年8月，我在一家大（dà）型连锁美容院花3000元购（gòu）买了一张会（huì）员卡（kǎ）。由于工作（zuò）忙，我只做了10次（cì）美容，卡内余额1000元。12月（yuè）初（chū），我路过这家（jiā）美容院时，发现（xiàn）已变成餐饮（yǐn）店（diàn）。经询问得知（zhī），该（gāi）美（měi）容院在11月（yuè）初就搬迁了，迁址（zhǐ）何处不清（qīng）楚。请问律师：这家美容院搬迁（qiān）前未通知（zhī）我，也未将卡内余额退回（huí）给（gěi）我，我该（gāi）如何维权（quán）？

　　融耀律师事务所律师（shī）沈雁（yàn）群解答，美容院（yuàn）这种缺乏诚信（xìn）的行为已构成（chéng）消费欺诈，甚至（zhì）有（yǒu）可能受到刑事处（chù）罚。

　　《欺（qī）诈消费者行为处罚办法》第3条规定（dìng），骗取消费者预付款的，属于欺诈消（xiāo）费者（zhě）行为。《消（xiāo）保法》第16条规定（dìng），经营者和消费者有约（yuē）定的，应当按（àn）照约定履行义务。《合同法（fǎ）》第17条规定（dìng），当一方不（bú）履行合同义（yì）务（wù）或（huò）者履行合同（tóng）义务（wù）却又不（bú）符合（hé）约定的，应当承担继续履行、采取补救措（cuò）施或（huò）者赔偿损失等违约责任。

　　律（lǜ）师说，会员卡是一种特定的格式合同。美容（róng）院出（chū）售会员卡后，由于某种原因变更了服务（wù）场（chǎng）所，应当（dāng）通过店堂告示、手机短信提示等方式（shì）提（tí）前（qián）告知预付款消费者李玫，李玫有权选择是否提前解除双方（fāng）之间的（de）服务合同。但美容（róng）院搬迁（qiān）未能（néng）提前告知李（lǐ）玫，且携（xié）带了李玫会员卡（kǎ）内的余额（é），属于典型的违约行为。

　　律师说，这家（jiā）连锁美容（róng）院若（ruò）只是变更了（le）经营（yíng）场所，李玫可向总店查询搬迁后的新址，若（ruò）不愿意到新址做美容，可（kě）以要（yào）求退回会员卡（kǎ）内的（de）余额。若该美（měi）容院以搬迁为由，实（shí）为收取（qǔ）预付（fù）款后（hòu）携款逃（táo）匿，则该行为（wéi）不（bú）仅属于（yú）欺（qī）诈（zhà）消费者的行为，还涉嫌诈骗，若（ruò）数额巨大（dà），达到《刑法（fǎ）》规定的法定标（biāo）准，还应承担相（xiàng）应刑事责（zé）任。

　　律师建议，李玫若未找到这家连锁（suǒ）美容（róng）院（yuàn），可到消协投诉（sù）或拨打12315向工（gōng）商行（háng）政管理机关申诉、举报，若（ruò）发现该（gāi）美容院有涉嫌诈骗行为，李玫可向（xiàng）当地公（gōng）安机关报案。

　　律（lǜ）师说，由于预付款消费（fèi）是先付（fù）款再（zài）消费，时间跨度（dù）长（zhǎng），无法预料商家在经营（yíng）中的变故（gù），且消（xiāo）费者手中的凭证常（cháng）常只是一张（zhāng）简单的（de）卡或收据，缺（quē）乏有力的证据，一旦遇（yù）到商家欺诈行为（wéi）发生，只能吃哑巴亏。

　　律师提醒，消费者在办理预付卡前，注意查看商（shāng）家店堂（táng）公示栏、广（guǎng）告牌等公示的预付卡消费（fèi）信息和有关承诺自（zì）律（lǜ）制度（dù）。要与（yǔ）商家签订合同（tóng）或协（xié）议，最好使（shǐ）用工商（shāng）部门监制的合同示范文本，要求（qiú）商家提供收费凭证。在使用预付卡（kǎ）消（xiāo）费过程中（zhōng），注意（yì）保留（liú）协议、发（fā）票等证据，避免自身权益受损。