近九（jiǔ）年的专业培训（xùn），涉（shè）足过保险、医（yī）院系统、银行及大型百货、药业连锁（suǒ），而最终锁定了专业美（měi）容作为发展生涯。许多朋（péng）友问我为什么选择她，我笑着（zhe）说是才子配佳人（rén）吧（ba）。一（yī）个充满机会挑战的新（xīn）兴行业；一个急需教育的行业；一（yī）个可以让自己与（yǔ）她（tā）一同成长（zhǎng）的行业。喜欢一（yī）个行业可以有很（hěn）多（duō）理由，也（yě）可以是因为喜欢（huān），所以（yǐ）热爱。

　　在过去的五年时间，自己几乎每天都和各种类型的美容院经营者进行沟通，帮助（zhù）她们培训，制定促销方案，给她们（men）私（sī）人（rén）辅导，协助她们调整心态（tài），平衡情绪，自（zì）己的定位，我告诉我的员工，每一（yī）天都要像阳光一样，给人关（guān）怀和（hé）温暖。看到她们（men）进步有时比自己进步还要快乐。其（qí）实美容院的（de）经营说（shuō）起不还真简单，但繁琐（suǒ）的事情（qíng）比较多，很多美容院的老板都没有一种很清（qīng）晰的（de）角色定位（wèi），以致经常性的进（jìn）入困惑。这期我们（men）一（yī）同分（fèn）享一些（xiē）做美容院（yuàn）经营（yíng）者的心得。

　　一、由感（gǎn）性管理到理性管理（lǐ）加感性管理的飞越

　　在美容院管理要素中有（yǒu）九（jiǔ）个要素。分别是人、财、物、责、权、利（lì）、法、理、情。好的管理一定是让（ràng）人（rén）力、物力、财力（lì）发（fā）挥（huī）最（zuì）高（gāo）效率（lǜ）。明确人的分工，职责，权力（lì）及利益。运用规章制（zhì）度及理性理智的（de）方法，讲究人（rén）情（qíng）味。我（wǒ）们说这就是（shì）管理的九字真经。尤其以人的管理为（wéi）核心。我们古人日：“天时不如地利（lì），地利不如人和。”对（duì）员工的（de）管理可以说是成也萧何，败也（yě）萧（xiāo）何。经（jīng）营主与员工的关系是如何定位的呢？

　　经常（cháng）听到一些经（jīng）营者诉（sù）说心事（shì），总（zǒng）会有个环（huán）节是过去（qù）主管，自己对她多么多么好，简直像女儿一样，不论什么（me）都（dōu）教会她，后来却离开自己（jǐ）去开店，甚至成为（wéi）竞争对手。说（shuō）到伤心处，有（yǒu）些业主还会流下眼泪。这里我（wǒ）就不（bú）细细分析原因。肯定有员工不知感恩，也有（yǒu）经（jīng）营（yíng）者不思上（shàng）进（jìn）不（bú）能提供更好的舞台等等。但（dàn）有一点是作为老板一定要记住：谁也（yě）不会为你买（mǎi）单，市（shì）场（chǎng）不（bú）相（xiàng）信弱（ruò）者也不（bú）相信眼泪。市场只认强者求存，那么老（lǎo）板，就一定要清楚知道，责任一定在（zài）于自己。找（zhǎo）别人的原因是不可能帮助你（nǐ）自己（jǐ）的。我通常会举例告诉（sù）她们，每一年读MBA的（de）人都要交纳几万（wàn）的金额（é）去学习（xí）。用人之道，你现在比（bǐ）MBA都实战交纳学费去（qù）学习一下，心境也就（jiù）平（píng）衡了。作经营者不懂说人、用人，永远（yuǎn）不可能事（shì）业成（chéng）功（gōng）。因为每一份事（shì）业的（de）成功（gōng）都是人才团队努（nǔ）力的成果。用人观念——人才是需要储备的。

　　很多美容院（yuàn）经营业主，每天每日都在重复犯同样的毛（máo）病而不知道，这些都（dōu）是源（yuán）于观念的（de）不正确所造成。我举一（yī）个很实（shí）战的案（àn）例：我有一家直营店的店主要我去帮助她（tā）管理店务，我问（wèn）她有几个美容（róng）师，她说有四个加（jiā）上她（tā）就五（wǔ）个，刚刚够用。因（yīn）为只有七（qī）张（zhāng）床，开张二年业绩（jì）有二万元左右。我告（gào）诉她员工好（hǎo）管吗？她说（shuō）不太好管，员工情（qíng）绪时高时低，我告诉她多招二个（gè）新员工。她大吃一惊说：“简老师，我每月不是（shì）增加一千（qiān）元（yuán）的费用吗（ma）？”我说：“相信我就按（àn）我说的去做，最后她半（bàn）信半疑（yí）同意了。但她一定要听我解释，我说，五个人刚刚够用，如（rú）果有（yǒu）一（yī）个员工要离职（zhí）怎么办？你只有两个选择：

　　①让她走你（nǐ）马上（shàng）招人（rén）（在美容院门口贴一张丑（chǒu）丑的招聘纸）（美容院一贯作（zuò）法）一般招不到好（hǎo）的。哪怕（pà）招得熟悉的，也不（bú）能马上熟悉你店里的产（chǎn）品（pǐn）和技术（shù），结果客人走了不少，显然行（háng）不通。建议可以到福建美容美发网（wǎng）发（fā）布些招聘信息还是不（bú）错的，可以（yǐ）长期（qī）招聘。

　　②第二（èr）种方（fāng）法，想方设法（fǎ）挽留，许以更好的待（dài）遇。这样一来，你管理的规矩（jǔ）破（pò）坏，员工一不痛快就要胁迫，那么你（nǐ）每（měi）一天就像一个救火员不（bú）但辛苦而且心苦，失去做经营者的（de）乐趣。两种（zhǒng）方（fāng）法都不行（háng）。中国人有句（jù）古话叫（jiào）凡（fán）事预则立，不（bú）预则废，做经（jīng）营的人一定（dìng）要（yào）记住（zhù）：永远把主动权放在自己的手里。

　　二、狗（gǒu）鱼法（fǎ）则（zé）

　　在日（rì）本海许多渔民都（dōu）在想尽办法把捕获的鳗鱼活着（zhe）卖出（chū）去（qù），因（yīn）为活鳗鱼是死鳗鱼价格的五倍，但成效不高。运输途中死亡过半。有一（yī）个（gè）老（lǎo）渔民每次成活率都高在（zài）90％赚得很多钱。当（dāng）许多人询（xún）问秘诀时，老渔（yú）民总是（shì）闭（bì）口不谈（tán），直到临死他才说出秘密，活鳗鱼在运输途中因为习惯环（huán）境，鳗鱼群会漫延一种（zhǒng）消极（jí）状况，生存欲望很低。就好像一（yī）些（xiē）老员工一样，她（tā）们（men）熟（shú）悉环境（jìng）日积月累，周而（ér）复始（shǐ）工作，很容易消沉。结果容易（yì）鳗鱼会死去。而老渔民（mín）又说，他（tā）总会在鳗鱼（yú）中放入几条狗鱼，狗鱼是一（yī）种好动的鱼，它的（de）存在给（gěi）鳗鱼带来压力，正如中国有句古话叫，生于忧患，死于（yú）安乐，就是这个道理。流（liú）水（shuǐ）不腐，员工适当的流动是正常和有好处的。新员工带（dài）入的积极状态会让美容院内营造一（yī）个新的向上（shàng）的环（huán）境。别忘了（le）那句老话，永远掌握主动（dòng），这是管（guǎn）理学（xué）问不二法（fǎ）则。

　　三、末位淘汰法则（zé）

　　每（měi）一个月，每一天，作为经营（yíng）者（zhě）的你都要（yào）问一个问题，去哪里找人才。企业是用人才的地方，老板每（měi）个季度都要适当（dāng）淘汰个别表现（xiàn）较差的员工，主动去选择让（ràng）更好的人（rén）来帮自己。这就是（shì）一种好的（de）机制。

　　四、赚钱（qián）真（zhēn）谛——简单的（de）东西重复的去做（zuò）

　　刚刚举例（lì）那位老板一年三级（jí）跳，从三万多业绩（jì）一家店到一年（nián）开了四（sì）家店，月业绩总额达二十（shí）多（duō）万。都是观念的（de）转变（biàn）。合（hé）作第三个月，她的一位店长告诉她（tā）说（shuō）：我（wǒ）想开一家新店。那位老板紧张要命，忙问我怎么办（bàn）？我一了（le）解，发现这（zhè）个店长的家人想（xiǎng）给钱她去开店，但又担心风（fēng）险（xiǎn），于是我给她建（jiàn）议，与（yǔ）老板合作（zuò），店（diàn）长出资4万，老板出资（zī）2.5万，股份比例是40％：60％，因为店长开店时用老（lǎo）板的（de）品（pǐn）牌，老（lǎo）板再提供二（èr）名（míng）熟练员工，这（zhè）样双（shuāng）方都（dōu）很满意，一开张生意就不（bú）错，门面不大但生意却做到了（le）四万多（duō），为什（shí）么？因为（wéi）没有生产和品牌（pái）效应，这（zhè）位老板乐开（kāi）怀，开始不断招新的员工（gōng），鼓（gǔ）励成（chéng）熟员工开店，自己又延续（xù）分店，生意分外红火。大（dà）家知道生意成功的（de）原（yuán）因（yīn）：简单的功夫（fū）重复的去（qù）做。

　　五、人（rén）的管理——最重（chóng）要的是人心

　　所谓带（dài）人（rén）一定要（yào）带心，下（xià）面和（hé）大家（jiā）谈谈带心的心（xīn）得体会，如何看待经营者与员工关系的（de）定位（wèi）。很多老板总把员工看作是工（gōng）具，支使对（duì）象，或（huò）者与员工过于（yú）亲昵视为（wéi）女儿，认为这样人就不会（huì）离开。我个（gè）人认为这（zhè）都不是好的现象。

　　我认为员工与老板（bǎn）应该是一（yī）种合（hé）作（zuò）关系，合作基础是有共识。所（suǒ）以，每当新（xīn）员工入职时，每次谈话我一定会坦诚去沟通。我会（huì）告（gào）诉新员工，今天（tiān）来到我们美容院（yuàn）大家不要认（rèn）为是来打工，不（bú）需要我在场（chǎng）很努力（lì）工作，我不在时，应付了事。我认为（wéi），一件事情成败与（yǔ）否，关键看你热不热（rè）爱，你不喜欢（huān）不（bú）感兴趣事情，你一定做不好，做好一件事要花费（fèi）时间。做（zuò）坏一件事情也（yě）要花费时间。我们大家（jiā）耗不（bú）起（qǐ）时间。不要忘了，大家虽用青春作代价，我开办美容院是提供（gòng）一个舞台给（gěi）大（dà）家决定（dìng）做主角或做配角，是由自（zì）己决（jué）定。你（nǐ）想要多高收入没问题，可以跟我（wǒ）提，但有一条（tiáo）必须有好的成绩单，今天，大家来到这（zhè）里（lǐ）已经做了选择，既然做了选择，要么不做，要做就做好。这份挑战不是乏味工作（zuò），而是你事（shì）业（yè）的一个起点。我希望我们（men）大家一起努力成长，每（měi）一个新（xīn）员工（gōng）入（rù）职我都会把这段心得给她，让她明确自己（jǐ）的角色、责任和（hé）定位。一次（cì）谈话（huà）不够，反复（fù）灌输。所以说经营（yíng）店一定要牢（láo）牢把握员（yuán）工的（de）心，所谓孙子兵法（fǎ）有曰：攻城为下（xià），攻（gōng）心为上。共（gòng）识一（yī）旦达成，员工易（yì）把潜（qián）力大胆发挥。

　　六、人性（xìng）化管理（lǐ）

　　全世界都在提倡以人为本的管理，因为人才（cái）是企业最重要的资源，怎么把人（rén）才的潜能充分发挥是每一个老板用心领悟和实（shí）践的功课。人的潜（qián）能是无限的。每一个人都渴望被（bèi）人关怀、被尊重（chóng）、被重视、被爱。当得到了（le）满足时人的（de）潜力（lì）就可充分释放。

　　我去培训一家（jiā）大型美（měi）容院的员工时，我发现这（zhè）家店很了不起，员（yuán）工流失率（lǜ）很低。很多美容师都（dōu）想进这家（jiā）店工作（zuò）。我培训时发现员工的（de）凝（níng）聚力很强，很有团队精神。我就很想去（qù）了解一下。当我看到它的宣（xuān）传栏，我好像懂得一些——那里有老总写给（gěi）员（yuán）工的（de）一（yī）封信，标题是：你们的健康，我们的未来。情真意切，有（yǒu）个上早班的员工都得到美容院福（fú）利（lì）——牛奶一瓶。我（wǒ）翻开员工写的培（péi）训（xùn）心得，我发现很多（duō）感人东西，有一个（gè）员工写（xiě）道（dào）：我是来自外（wài）地，在美容（róng）院我感到（dào）家的（de）温暖（nuǎn），老总平易近人，有一次，我病了，老总亲自送我去（qù）医院，还陪了一个晚上（shàng）。这位员工非常感动，结尾写了一句，无论（lùn）去到哪里，我都要为这家美容院服务。真有点士为知已者死的味道。人性化管（guǎn）理可能（néng）不需（xū）要（yào）花费太多的钱，但要用心（xīn）去体会，要用爱去感受，我坚信，事业的成（chéng）功没有（yǒu）偶然，没有运气，一定是付（fù）出的结果。

　　记得有个（gè）故事（shì）讲（jiǎng）老子和（hé）孔子，有一（yī）天老子问孔子：“徒弟，我的（de）牙齿（chǐ）还在吗？”孔子看（kàn）了一下说：“不（bú）好，老师你的（de）牙齿（chǐ）没有了”。“那么，徒弟我（wǒ）的舌头还在吗？”孔子一（yī）看，说“还好，老师的舌头还在。”老子问道“为什么牙齿这（zhè）么坚（jiān）硬却不（bú）能存在（zài），而（ér）软的舌（shé）头却可伴随（suí）你（nǐ）永存呢（ne）？”孔子（zǐ）无语，人（rén）性化管理（lǐ）体现就在此（cǐ）。

　　战（zhàn）国有个将军叫吴起，打仗总能胜利。有一天，一个（gè）士兵（bīng）告诉另外一个（gè）士兵（bīng）的妈妈说吴起将军正为你儿子吸伤口脓疮（chuāng），这位母亲一听（tīng），大哭起来，士兵忙（máng）问为何哭（kū）泣，这位妈妈说道，如果吴起将军不（bú）这样做，儿子还有生还的机会，但吴起将军这样做，儿子就毫无生存的理由（yóu）。结果，新的（de）战斗开始（shǐ），这位儿子英勇（yǒng）就义……

　　带人带（dài）心——功无他，用心而已。市场竞争是无情的，而市（shì）场胜（shèng）出的一定是有情的团队。很多经营者（zhě）还是停留在个体户的定（dìng）位，而（ér）未（wèi）能升级成为企（qǐ）业（yè）经营者，未能学会如何领导，只是一（yī）味认为自己是一个老板，不能形（xíng）成良好的团队环境。